Perguntas Frequentes

Question 1

O que é TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

TIM UltraFibra é a internet residencial via fibra ótica da TIM (antiga TIM Live) que fornece conexão com ultra velocidade e estabilidade para sua casa ou escritório. Além disso, você também aproveita conteúdos online e serviços digitais que variam de acordo com a oferta contratada. Assista a filmes e séries, jogue online, envie e receba arquivos mais rápido e assista vídeos com alta definição em tempo real.

Question 2

Qual a diferença entre fibra e banda larga?

Accepted Answer

A banda larga padrão (ADSL) utiliza linhas telefônicas metálicas para a transferência de dados, oferecendo velocidades consideráveis, porém com limitações devido às interferências ao longo do percurso. Por outro lado, a fibra óptica é composta por uma estrutura de vidro flexível que permite a transmissão de dados em altíssimas velocidades, com maior estabilidade e menos interferências. A TIM UltraFibra é um serviço de internet via fibra óptica, que chega até a casa do cliente através da tecnologia FTTH (Fiber-To-The-Home), proporcionando ultravelocidades e estabilidade para diversas atividades: Jogar; Assistir filmes e séries; Realizar videoconferências, estudar e trabalhar; Baixar arquivos ou fazer upload de fotos e vídeos; Conectar vários dispositivos simultaneamente, sem travamentos.

Question 3

Quais são os benefícios da TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

Com o TIM UltraFibra, você tem acesso a uma banda larga prática, fácil e sem a necessidade de cabeamento, com alta qualidade de Wi-Fi através do modem. Isso é possível porque o produto é plug and play, ou seja, basta ligar na tomada e começar a navegar. Além dessas vantagens, o plano inclui outros serviços de acordo com a oferta escolhida.

Question 4

Como eu posso contratar um plano TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

No site, escolha o plano e clique em “Contratar agora” ou “Contratar via WhatsApp”. Em seguida, finalize seu pedido assim: preencha todos os seus dados, escolha uma forma de pagamento, informe o endereço de instalação e indique 3 opções de data para agendar a visita do técnico.

Question 5

Como consultar a disponibilidade da TIM Ultrafibra para a minha região?

Accepted Answer

Após clicar em "Contratar agora", você será redirecionado a um ambiente onde deverá inserir o CEP da sua região. Automaticamente, iremos informar se há disponibilidade de rede para a sua região. Ao clicar no botão "Contratar via WhatsApp", o atendente irá solicitar o seu CEP para continuar o atendimento.

Question 6

Todos os planos possuem modem Wifi 6 incluso?

Accepted Answer

Apesar de todos os planos da TIM Ultrafibra incluírem um modem em comodato, sem custos adicionais, mediante a assinatura do respectivo contrato de comodato, apenas os planos de 1GB e 2GB recebem o modem com tecnologia Wifi 6.

Question 7

Quais os telefones de contato do plano TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

A TIM Ultrafibra possui diversos pontos de contato. Para a contratação do serviço de internet fibra ótica, o telefone é 0800 555 1020. Se você precisa de suporte ao cliente, pode ligar para 103 41 ou entrar em contato via WhatsApp pelo número (21) 98056-3748.

Question 8

Posso assinar um plano de telefone + internet?

Accepted Answer

Ao contratar um plano móvel (TIM Black, TIM Black Família ou TIM Controle) em conjunto com TIM Ultrafibra, o usuário recebe um bônus mensal de internet por até 12 meses. Clique aqui para saber mais!

Question 9

Como emitir a 2ª Via da TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

Para emitir a 2ª via da Fatura TIM UltraFibra, você pode escolher uma das opções abaixo: Pelo App Meu TIM: Faça o download na loja de aplicativos do seu smartphone, abra o App, insira login e senha e vá até o campo “Última Conta”. Pelo WhatsApp: Salve o número 41 4141 4141 na sua lista de contatos, inicie uma conversa, selecione a opção 1 e, por último, envie a mensagem "fatura", "conta” ou "2ª via". Por SMS: Envie um SMS para 10341. Em uma loja física: Se preferir, você também pode fazer uma visita na loja física da TIM mais próxima de você.

Question 10

Como eu posso pagar a fatura TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

Você pode realizar seus pagamentos de diversas maneiras, tais como: PIX, Débito automático, Boleto bancário, Pagamento online.

Question 11

Como escolher o melhor plano de internet residencial para minha realidade?

Accepted Answer

A TIM Ultrafibra tem planos para diversos perfis de uso: TIM Ultrafibra 2 Giga: Ideal para quem utiliza muitos dispositivos simultaneamente, joga online com frequência ou trabalha com transferências de arquivos grandes e transmissões ao vivo. Velocidade de Download: 2 Giga. Velocidade de Upload: 1 Giga. TIM Ultrafibra 1 Giga: Perfeito para quem busca alta performance em jogos online, streaming de vídeos em 4K e conexão estável para realizar videoconferências. Download: 1 Giga. Upload: 500 Mega. TIM Ultrafibra 700 Mega: Recomendado para famílias que usam vários dispositivos ao mesmo tempo para navegar, trabalhar e assistir streaming. Download: 600 Mega. Upload: 300 Mega. TIM Ultrafibra 500 Mega: Uma ótima opção de custo-benefício, com excelente desempenho para navegação e atividades do dia a dia com boa velocidade. Download: 500 Mega. Upload: 250 Mega.

Question 12

Quais aplicativos estão inclusos no meu plano de internet TIM?

Accepted Answer

EXA Segurança: Navegue com mais tranquilidade. Com o EXA Segurança, seus dados ficam protegidos contra ameaças digitais em tempo real. Babbel: Aprenda até três idiomas com aulas interativas e conteúdo personalizado. Aya Ensinah: Ganhe mais foco e produtividade nos estudos, com agenda de estudos, cronômetro Pomodoro, apostilas e ferramentas de organização. Aya Audiobooks: Tenha acesso mensal a um novo audiolivro entre best-sellers, clássicos e títulos inspiradores. Aya Bancah: Leia jornais e revistas a qualquer hora, com acesso digital a conteúdos atualizados sobre política, economia, cultura, esportes e muito mais.

Question 13

A TIM Ultrafibra tem cobertura de internet fibra ótica em quais cidades?

Accepted Answer

A TIM Ultrafibra está disponível em diversas cidades do Brasil, incluindo: São Paulo (Campinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra, Limeira, Jundiaí, Mogi das Cruzes, São José dos Campos, Sorocaba, Votorantim), Rio de Janeiro (Angra dos Reis, Araruama, Armação Dos Búzios, Barra Do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Cabo Frio, Duque de Caxias, Itaguaí, Maricá, Mangaratiba, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Nova Friburgo, Nova Iguaçu, Paracambi, Petrópolis, Queimados, Rio de Janeiro, São Gonçalo, São Pedro da Aldeia, São João do Meriti, Resende, Teresópolis, Valença, Volta Redonda), Distrito Federal (Brasília, Planaltina, Santa Maria), Goiás (Anápolis, Aparecida de Goiânia, Catalão, Cidade Ocidental, Formosa, Goiânia, Inhumas, Jataí, Luziânia, Morrinhos, Novo Gama, Planaltina, Rio Verde, Trindade, Valparaíso de Goiás), Minas Gerais (Araguari, Belo Horizonte, Betim, Cataguases, Caxambu, Contagem, Coronel Fabriciano, Divinópolis, Governador Valadares, Ipatinga, Itabira, João Monlevade, Juiz de Fora, Lavras, Leopoldina, Montes Claros, Muriaé, Paracatu, Patrocínio, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São Lourenço, Sete Lagoas, Timóteo, Ubá, Varginha, Vespasiano), Bahia (Barreiras, Camaçari, Eunápolis, Feira de Santana, Ilhéus, Itabuna, Jacobina, Jequié, Juazeiro, Lauro de Freitas, Luís Eduardo Magalhães, Paulo Afonso, Porto Seguro, Salvador, Simões Filho, Teixeira de Freitas, Vitória da Conquista), Pernambuco (Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Goiana, Jaboatão dos Guararapes, Petrolina, Paulista, Olinda, Recife), Amazonas (Manaus), Santa Catarina (Florianópolis, Balneário Camboriú, Blumenau, Brusque, Chapecó, Criciúma, Itajaí, Indaial, Joinville, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José, Tubarão), Paraná (Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo, Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Irati, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama, União da Vitória), Rio Grande do Sul (Alvorada, Bento Gonçalves, Cachoeirinha, Camaquã, Campo Bom, Canoas, Carazinho, Caxias do Sul, Eldorado do Sul, Erechim, Estância Velha, Esteio, Guaíba, Gravataí, Ijuí, Lajeado, Marau, Montenegro, Novo Hamburgo, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Rio Grande, Rio Pardo, Santa Cruz do Sul, Santa Maria, Santiago, Santo Ângelo, São Leopoldo, São Lourenço do Sul, Sapucaia do Sul), Ceará (Fortaleza), Rio Grande do Norte (Natal), Acre (Rio Branco), Mato Grosso do Sul (Campo Grande, Corumbá, Dourados, Maracaju), Roraima (Boa Vista), Pará (Ananindeua, Marabá), Tocantins (Paraíso do Tocantins, Gurupi, Porto Nacional). Para saber se a TIM Ultrafibra já chegou no seu endereço, consulte pelo CEP.

Question 14

Como contratar TIM Ultrafibra com streaming incluso?

Accepted Answer

No plano 600 MEGA, você pode adicionar Globoplay (Plano Padrão com Anúncios), Max (Plano Básico com Anúncios) ou Paramount+ (Plano Básico). O plano de 1 Giga permite incluir Max (Plano Básico com Anúncios) ou Paramount+ (Plano Básico) com desconto na fatura. Já o plano de 2 Giga traz Max e Paramount+ incluídos, sem custo adicional. Se você já for cliente, pode fazer um upgrade de plano para incluir os streamings.

Question 15

Qual o plano mais contratado?

Accepted Answer

O plano de 1 GIGA é ideal tanto para famílias que conectam muitos dispositivos ao mesmo tempo, quanto para empreendedores que precisam de alta performance. Tenha descontos em streaming para sua casa ou ferramentas de produtividade gratuitas no plano para seu CNPJ.

Question 16

Como ativar os apps de streaming?

Accepted Answer

Globoplay: Acesse o app Meu TIM, vá em Benefícios Digitais e siga as instruções. Também disponível pelo site: meutim.tim.com.br. HBO Max: Acesse https://auth.hbomax.com/providers e clique em “TIM Ultrafibra”. Digite seu CPF ou CNPJ e a senha cadastrada no app Meu TIM. Se você ainda não tem acesso ao Meu TIM ou esqueceu a sua senha, clique aqui. Paramount+: Acesse https://www.paramountplus.com/br/, clique em “Cadastrar-se”, escolha “TIM Fibra”, informe seu e-mail e código recebido. Siga para criar ou acessar sua conta.

Question 17

Como fazer o teste de velocidade da minha internet?

Accepted Answer

Para testar a velocidade da sua internet, utilize o site oficial da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ), o único aprovado pela ANATEL. O teste também está disponível por meio do aplicativo oficial para Android e iOS.

Question 18

O que significam as velocidades de upload e download?

Accepted Answer

Upload: é a velocidade com que você envia arquivos do seu dispositivo para servidores ou outros usuários na internet. Download: é a velocidade de recebimento de arquivos e informações da internet para todos os dispositivos conectados à mesma rede.

Question 19

Como cancelar meu plano TIM Ultrafibra?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento do seu plano TIM Ultrafibra de duas formas: via telefone, ligando para 10341 e conversando com um atendente, ou via Meu TIM, acessando pelo navegador, fazendo login, clicando em 'Solicitações' e depois em 'Cancelamento'. Caso o cancelamento seja solicitado antes do término do prazo de permanência de 12 meses, poderá haver cobrança de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de permanência do plano.

Question 20

Por que meu vizinho tem TIM Ultrafibra e eu não tenho disponibilidade?

Accepted Answer

A indisponibilidade do serviço TIM Ultrafibra em seu apartamento pode estar relacionada a fatores técnicos da infraestrutura de rede óptica. Em redes de fibra óptica, há um dispositivo chamado splitter óptico, que divide o sinal de uma fibra em múltiplas conexões. Existe um limite para o número de divisões que um splitter pode suportar sem comprometer a qualidade do sinal. Se a capacidade do splitter que atende sua localização estiver no limite, não é possível adicionar novas conexões sem prejudicar o desempenho dos usuários existentes.

Question 21

Quando começo a pagar pelo plano?

Accepted Answer

Você pode escolher a data de vencimento ideal durante a contratação do seu plano TIM Ultrafibra. A cobrança pelo serviço será proporcional ao tempo de uso, contando a partir do dia da instalação. Por exemplo: se você escolheu o dia 05 como data de vencimento e a instalação foi no dia 25, sua fatura cobrará o valor referente ao período entre o dia 25 e o dia 05 do mês seguinte. A partir daí, as próximas faturas terão o valor completo do seu plano.

Question 22

Quem pode aproveitar o desconto em aparelhos e acessórios?

Accepted Answer

Todos os clientes que assinarem um plano TIM Ultrafibra têm direito ao benefício, inclusive quem já é cliente e fizer upgrade para um plano de internet residencial com mais velocidade. O desconto é válido apenas para pessoas físicas (CPF), limitado a 1 por assinatura, e o cliente precisa estar adimplente.

Question 23

Como e onde posso usar meu desconto em produtos Tech?

Accepted Answer

Após a instalação da sua TIM Ultrafibra, aguarde 24 horas e vá até uma loja TIM ou revenda autorizada. Lá você encontra o catálogo exclusivo de aparelhos e acessórios já com o desconto aplicado, e pode parcelar a compra no cartão de crédito em até 12x.

Question 24

Como funciona a fidelização do aparelho?

Accepted Answer

Ao usar o desconto, há fidelização de 12 meses no device. Nesse período, você pode aumentar a velocidade do plano se desejar. Mas para reduzir a velocidade, há uma multa proporcional. Essa fidelização é apenas para o aparelho e não interfere na fidelização da internet.

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